Per avviare una sessione di ricarica è necessario utilizzare uno di questi metodi di identificazione:

• tessera di ricarica fornita da ChargeGuru,
• tessera di ricarica fornita da un fornitore terzo (come Chargepoint, Chargemap, Freshmile…),
• codice QR visualizzato accanto a ciascuna ricarica spina/cavo.

Quando si utilizza una tessera di ricarica, è necessario tenere la tessera davanti al lettore RFiD della stazione di ricarica. Il lettore RFiD è solitamente rappresentato sulla stazione o con il simbolo della tessera o con il simbolo simile a quello del Wi-Fi. Quando usi il codice QR, devi scansionarlo con il tuo smartphone. Ti indirizzerà al nostro sistema sicuro dove inserire i dati della carta di credito. Una volta approvata l’identificazione da parte della stazione di ricairca (visibile sullo schermo o tramite un cambio di colore della luce), è possibile collegare il cavo di ricarica prima all’auto, poi alla stazione di ricarica.

Quando usi la tua tessera di ricarica, verifica se la stazione di ricarica reagisce con un messaggio sullo schermo, un cambiamento nelle luci o un suono. Soluzioni rapide: 1. Controlla il posizionamento della tessera: fai scorrere la tessera dove vedi il simbolo della tessera o del WiFi. 2. Tieni la tessera più vicina e più a lungo: prova a tenere la tessera più vicina al lettore RFiD per qualche secondo in più. Se i problemi persistono, contatta il nostro helpdesk al numero fornito visualizzato nella parte superiore della pagina Web e/o, se ne hai uno, sulla tua tessera ChargeGuru.

Se la tua tessera non funziona, considera queste possibilità:

1. Stato di attivazione: se stai utilizzando una tessera ChargeGuru, assicurati di averla attivata. Se il problema persiste, contatta il nostro helpdesk per l’assistenza al numero fornito visualizzato nella parte superiore della pagina Web e sulla tua tessera ChargeGuru. Se utilizzi una tessera di terze parti, verifica con il tuo fornitore se la tua tessera è attiva.

2. Controllo di compatibilità: se utilizzi una tessera di terze parti, potrebbe essere incompatibile con la nostra rete di ricarica. Puoi trovare le informazioni nell’applicazione mobile o sul sito web del tuo provider. Di solito è presente una mappa o un elenco delle reti compatibili.

3. Connessione Internet: nel caso in cui la stazione di ricarica perda temporaneamente la connessione Internet, potrebbe non essere in grado di convalidare la tua tessera. Contatta il nostro helpdesk al numero fornito visualizzato nella parte superiore della pagina Web e/o, se ne hai una, sulla tua tessera ChargeGuru.

Se la stazione di ricarica ti chiede di collegare l’auto anche dopo la connessione, prova queste azioni:

1. Verificare che il cavo sia inserito correttamente: deve essere inserito saldamente su entrambi i lati.

2. Prova su un’altra stazione: verifica se il cavo funziona su un’altra stazione. La stazione precedente potrebbe essere danneggiata.

Se la sessione di ricarica non si avvia anche dopo la connessione, potrebbe essere dovuto alle impostazioni dell’auto. Prova queste azioni:

1. Prova a bloccare e sbloccare l’auto.

2. Controlla le impostazioni dell’auto. Per alcuni veicoli, le impostazioni possono essere configurate direttamente nel sistema dell’auto o nell’applicazione mobile del produttore dell’auto. Assicurarsi che non vi siano limiti di tempo programmati per la ricarica. L’auto può essere impostata per caricarsi solo in orari specifici o quando raggiunge una percentuale di batteria predefinita.

Se il cavo di ricarica non è inserito correttamente o in caso di cattivo contatto, la stazione di ricarica ti chiederà di rimuoverlo.

Scollegalo, prova a utilizzare la scheda di ricarica e ricollegalo.

Se il problema persiste, contatta il nostro helpdesk al numero fornito visualizzato nella parte superiore della pagina Web e/o, se ne hai una, sulla tua tessera ChargeGuru.

Nei primi minuti di ogni sessione, la stazione di ricarica comunica con l’auto. Se si verifica un timeout o un problema al cavo che causa un falso contatto, la sessione potrebbe essere interrotta. Soluzioni rapide:

1. Riavvio della sessione: scollega prima la stazione di ricarica, poi l’auto. Riprovare il processo dall’inizio.

2. Controllo errori: se il problema persiste, controlla eventuali messaggi di errore sulla stazione di ricarica. Per ulteriore assistenza, contatta il nostro helpdesk al numero fornito visualizzato nella parte superiore della pagina Web e/o, se ne hai una, sulla tua tessera ChargeGuru.

La reale potenza di ricarica può variare a causa di diversi fattori:

1. Temperatura della batteria: le batterie più fredde comportano una potenza di carica inferiore. La potenza di ricarica può aumentare gradualmente se la batteria è inferiore al 50%.

2. Stato di carica dell’auto: più vicino al 100%, minore è la potenza di carica.

3. Capacità del cavo: assicurati che il cavo di ricarica supporti la potenza massima desiderata.

4. Numero di auto in ricarica: le stazioni distribuiscono la massima potenza tra le auto connesse.

5. Disponibilità dell’alimentazione di rete: alcune stazioni regolano automaticamente la potenza in base alla potenza della rete elettrica disponibile. Si consiglia di attendere qualche minuto poiché la potenza aumenterà da sola. Se il problema persiste, provare a utilizzare una stazione diversa e/o un cavo di ricarica diverso.