PERGUNTAS FREQUENTES

Não consigo iniciar a sessão de carregamento.

Para iniciar uma sessão de carregamento, deve usar um destes métodos de identificação:

  • Um cartão de carregamento RFID fornecido pela ChargeGuru,
  • Um cartão de carregamento fornecido por outro fornecedor (como Chargepoint, Chargemap, Freshmile, etc.),
  • Faça scan do código QR que está ao lado de cada tomada/cabo de carregamento.

Ao usar um cartão de carregamento RFID, deve colocá-lo em frente ao leitor de cartão do carregador. O leitor de cartão geralmente é representado por um logotipo de cartão ou logotipo de ligação (semelhante ao logotipo do Wi-Fi).

Ao usar o código QR, deve fazer o scan do mesmo com o seu smartphone. Será direcionado para um site seguro, onde precisará de inserir as suas informações de cartão de crédito ou PayPal.

Assim que a identificação for aprovada pelo carregador, pode conectar o cabo de carregamento primeiro ao carro e depois ao carregador.

Ao utilizar o seu cartão de carregamento RFID, verifique se há alguma reação do carregador como uma mensagem no ecrã, uma mudança de luz ou um som.

Soluções rápidas:

  • Verifique a posição do cartão: passe o cartão onde vir um símbolo de um cartão ou ícone de conexão.
  • Mantenha-o mais próximo do local e por mais tempo: tente segurar o cartão mais próximo do leitor por mais alguns segundos.

Se os problemas persistirem, contacte o nosso suporte técnico através do número disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana:

Se o seu cartão não estiver a funcionar, verifique o seguinte:

  • Status de ativação: Se estiver a usar um cartão ChargeGuru, certifique-se que está ativo. Se o problema persistir, contacte o nosso suporte técnico através do Tel. 24 horas por dia, 7 dias por semana: XXXX Se estiver a utilizar um cartão de terceiros, verifique com o seu fornecedor se o seu cartão está ativo.
  • Verificação de compatibilidade: Se estiver a usar um cartão de terceiros, ele pode ser incompatível com a nossa rede de carregamento. Pode encontrar essas informações na aplicação móvel ou no site do fornecedor. Geralmente há um mapa ou uma lista de redes suportadas.
  • Conexão com a Internet: Se o carregador perder temporariamente a conexão com a Internet, poderá não conseguir validar o seu cartão. Contacte o nosso suporte técnico através do número 24 horas por dia, 7 dias por semana: XXXXX

Caso o carregador continue a solicitar a conexão do carro mesmo após a conexão, tente estas ações:

  • Verifique se o cabo está inserido corretamente: Ele deve estar inserido com segurança em ambos os lados.
  • Experimente outro carregador: Se o cabo funcionar, significa que o carregador anterior pode estar danificado.

Se a sessão de carregamento não iniciar após a ligação, pode dever-se às configurações do veículo. Experimente estas ações:

  • Trancar/destrancar o veículo: Tente trancar e destrancar o veículo.
  • Verifique as configurações do veículo: verifique as configurações do seu carro. Para alguns veículos, as configurações podem ser definidas diretamente no sistema do veículo ou na aplicação móvel do fabricante.
  • Certifique-se de que não há restrições de tempo programadas para o carregamento. O veículo pode ser configurado para carregar apenas em horários específicos ou quando atingir uma percentagem específica de bateria.

Se o conector não estiver inserido corretamente ou existir mau contato, o carregador solicitará a remoção do mesmo.

Desconecte-o, tente usar o cartão de carregamento e conecte-o novamente.

Se o problema persistir, contacte o nosso suporte técnico através do número 24 horas por dia, 7 dias por semana:XXXXX

A sessão de carregamento inicia-se mas aparece um problema.

Nos primeiros minutos de cada sessão, o carregador comunica com o veículo. Se houver um tempo limite ou um problema no cabo, que cause mau contato, a sessão poderá ser encerrada.

Soluções rápidas:

  • Reiniciar a sessão: Primeiro desconecte o cabo do carregador e depois o cabo do carro. Tente o processo novamente desde o início.
  • Verificação de erros: Se o problema persistir, verifique se há mensagens de erro no carregador. Para assistência adicional, pode contactar o nosso suporte técnico através do número de telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana: +34 xxxxx

A potência de carregamento real pode variar devido a vários fatores:

  • Temperatura da bateria: Baterias mais frias resultam em menor potência de carregamento. A potência de carregamento pode aumentar gradualmente se a bateria estiver abaixo de 50%.
  • Status de carregamento do carro: Quanto mais próximo chegar aos 100%, menor será a potência de carregamento.
  • Capacidade do cabo: Certifique-se de que o cabo de carregamento suporta a potência máxima desejada.
  • Número de veículos a carregar: Os carregadores compartilhados distribuem a potência máxima entre os carros conectados.
  • Disponibilidade de energia elétrica: Alguns carregadores ajustam automaticamente a potência de acordo com a energia elétrica disponível na rede.

Recomendamos esperar alguns minutos, pois a potência aumentará sozinha. Se o problema persistir, tente usar um carregador e/ou cabo de carregamento diferente.