Preguntas Frecuentes

1. Tengo dificultades para iniciar la sesión de carga.

Para iniciar una sesión de carga, debes utilizar uno de estos métodos de identificación:

  • Una tarjeta de recarga RFID proporcionada por ChargeGuru,
  • Una tarjeta de recarga proporcionada por un proveedor externo (como Chargepoint, Chargemap, Freshmile, etc.),
  • Escanear el código QR que se muestra al lado de cada toma/cable de carga.

Cuando utilices una tarjeta de recarga RFID, deberás colocarla delante del lector de tarjetas del terminal. El lector de tarjetas suele estar representado por el logotipo de una tarjeta o un logotipo de onda (similar al logotipo de wifi).

Al utilizar el código QR, deberás escanearlo con tu smartphone. Te dirigirá a nuestro sitio web seguro donde deberás ingresar tu tarjeta de crédito o la información de PayPal.

Una vez aprobada la identificación por el terminal, podrás conectar el cable de carga primero al coche y luego al terminal.

Al utilizar tu tarjeta de recarga RFID, comprueba si hay alguna reacción del terminal como un mensaje en la pantalla, un cambio de luz o un sonido.

Soluciones rápidas:

  • Verifica la posición de la tarjeta: pasa tu tarjeta donde veas un icono de tarjeta o de onda.
  • Mantenla más cerca y por más tiempo: Intenta acercar la tarjeta al lector durante unos segundos más.

Si los problemas persisten, comunícate con nuestro soporte técnico al número disponible 24/7: +34 919 012 429

Si su tarjeta no funciona, verifica lo siguiente:

  • Estado de activación: si estás utilizando una tarjeta ChargeGuru o Paradores, asegúrate de haberla activado. Si el problema persiste, comunícate con nuestro soporte técnico en el Tel. 24/7: +34 919 012 429. Si está utilizando una tarjeta de terceros, consulta con tu proveedor para ver si tu tarjeta está activada.
  • Comprobación de compatibilidad: Si estás utilizando una tarjeta de terceros, es posible que sea incompatible con nuestra red de carga. Puedes encontrar esta información en la aplicación móvil o en el sitio web de tu proveedor. Suele haber un mapa o lista de redes compatibles.
  • Conexión a Internet: Si el terminal ha perdido temporalmente su conexión a Internet, es posible que no pueda validar tu tarjeta. Ponte en contacto con nuestro soporte técnico al número 24/7: +34 919 012 429.

Si el terminal sigue pidiendo enchufar el coche incluso después de la conexión, prueba estas acciones:

  • Comprueba que el cable esté insertado correctamente: Debe estar insertado de forma segura en ambos lados.
  • Prueba otro terminal: si el cable funciona, significa que el terminal anterior podría estar dañado.

Si la sesión de recarga no comienza después de la conexión, podría deberse a la configuración del vehículo. Prueba estas acciones:

  • Bloquear/desbloquear el vehículo: intenta bloquear y desbloquear el vehículo.
  • Verifica la configuración del vehículo: revisa la configuración de tu automóvil. Para algunos vehículos, los ajustes se pueden configurar directamente en el sistema del mismo o en la aplicación móvil del fabricante.
  • Asegúrate de que no haya restricciones horarias programadas para la recarga. El vehículo se puede configurar para que se cargue solo en momentos específicos o cuando alcance un porcentaje de batería preestablecido.

Si el enchufe no está insertado correctamente o hay un mal contacto, el cargador te pedirá que retires el enchufe.

Desconéctalo, intenta usar tu tarjeta de recarga y luego vuelve a enchufarlo.

Si el problema persiste, contacta con nuestro soporte técnico al número 24/7: +34 919 012 429

2. La sesión de recarga se inicia pero aparece un problema

En los primeros minutos de cada sesión, el cargador se comunica intensamente con el vehículo. Si hay tiempo de espera o un problema de cable provoca un contacto falso, es posible que se cancele la sesión.

Soluciones rápidas:

  1. Reiniciando la sesión: Primero desconecta el cable del terminal, luego el del coche. Vuelve a intentar el proceso desde el principio.
  2. Comprobación de errores: si el problema persiste, comprueba si hay mensajes de error en el terminal. Para obtener asistencia adicional, puedes comunicarte con nuestro soporte técnico al número de teléfono disponible 24/7: +34 919 012 429

La potencia de carga real puede variar debido a varios factores:

  1. Temperatura de la batería: Las baterías más frías dan como resultado una menor potencia de carga. La potencia de carga puede aumentar gradualmente si la batería está por debajo del 50%.
  2. Estado de carga del coche: Cuanto más te acerques al 100%, menor será la potencia de carga.
  3. Capacidad del cable: asegúrate de que tu cable de carga admite la potencia máxima que deseas.
  4. Número de vehículos cargando: Los cargadores compartidos distribuyen la máxima potencia entre los coches conectados.
  5. Disponibilidad de energía eléctrica: Algunos terminales ajustan automáticamente la potencia según la potencia eléctrica disponible en la red.

Recomendamos esperar unos minutos ya que la potencia aumentará por sí sola. Si el problema persiste, intenta utilizar un cargador y/o cable de carga diferente.