ChargeGuru es una plataforma accesible en la siguiente dirección: www.chargeguru.com (el “Sitio”), operada por RAIDEN, una sociedad anónima simplificada con un capital de 68.868 euros, con domicilio social en 10, rue du Faubourg Montmartre, PARIS, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número de identificación 838 074 870 y cuyo CIF intracomunitario es FR45838074870 (la “Sociedad”). En el territorio español la empresa opera bajo la sociedad limitada RAIDEN IBERICA SL, con domicilio fiscal en C/Velázquez 157, piso 1, 28002 Madrid, con NIF B01837970.

El propósito del Sitio es permitir que la Compañía ofrezca los servicios enumerados a continuación (los “Servicios”) a los clientes (los “Clientes”):

• Estudio, suministro e instalación de soluciones de recarga para vehículos híbridos y eléctricos recargables en emplazamientos residenciales o terciarios
• Estudio, suministro e instalación de soluciones para la gestión del consumo eléctrico en emplazamientos residenciales o terciarios

Las condiciones establecidas en este documento se aplicarán y se considerarán parte integral del Acuerdo celebrado entre las Partes. Estas Condiciones Generales de Venta prevalecen y excluyen todos los términos y acuerdos (incluyendo las condiciones previas, acuerdos anteriores – escritos u orales- celebrados por las Partes con respecto a los Servicios o Productos). La aceptación del  presupuesto de CHARGEGURU por parte del Cliente significa la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, salvo que las Partes acuerden lo contrario por escrito.

La Compañía se reserva el derecho de modificar unilateralmente el contenido de estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento.

Los términos y expresiones que comienzan con una letra mayúscula cuando se usan en este documento tienen el siguiente significado:

Las reglas establecidas a continuación se aplican a la interpretación de estos términos:

• los títulos de los artículos y anexos se incluyen por conveniencia y en modo alguno afectan la interpretación de cualquiera de las estipulaciones del presente;
• el uso de las expresiones “incluyendo”, “en particular” o “en particular” implica que la enumeración que les sigue no es limitativa ni exhaustiva;
• el término “o” no es excluyente;
• la definición atribuida a un término singular también se aplica a este término cuando se usa en plural y viceversa. Lo mismo se aplica al uso del género masculino o femenino;
• el cómputo de los plazos expresados ​​en días, meses o años deberá hacerse de conformidad con lo dispuesto en el artículo 5.1 del Código Civil;
• cualquier referencia a una parte incluye una referencia a sus herederos, sucesores y cesionarios; y
• cualquier referencia a un documento significa este documento, ya que puede ser modificado o reemplazado (salvo en violación de las estipulaciones del presente).

Estas condiciones generales expresan la totalidad de las obligaciones de las partes.

Constituyen la base única de la relación comercial entre las partes y, en este sentido, se considera que el Cliente las acepta sin reservas.

La Empresa y el Cliente acuerdan que las presentes condiciones generales rigen exclusivamente su relación. La Empresa se reserva el derecho de modificar sus condiciones generales en cualquier momento.

Serán aplicables tan pronto como se pongan en línea.

Si faltara una condición de prestación del servicio, se consideraría que se rige por las prácticas vigentes en el sector de la venta a distancia cuyas empresas tienen su sede en España.

Las presentes condiciones generales de venta se comunican a cualquier Cliente que las solicite, con el fin de permitirle realizar un pedido.

La Empresa se reserva el derecho de derogar determinadas cláusulas del presente, en función de las negociaciones realizadas con el Cliente, estableciendo condiciones especiales de venta.

Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la venta en línea de los servicios ofrecidos por la Empresa al CLIENTE;

Se refieren a los siguientes servicios:

• Estudio, suministro e instalación de soluciones de recarga para vehículos híbridos y eléctricos recargables en emplazamientos residenciales o terciarios
• Estudio, suministro e instalación de soluciones para la gestión del consumo eléctrico en emplazamientos residenciales o terciarios

Estas condiciones solo se refieren a los servicios prestados en España para compradores ubicados en territorio español.

Para cualquier servicio realizado fuera de España, o para un comprador ubicado fuera de España, debe informarse para obtener una cotización específica.

4.1. Declaraciones previas del cliente

El Cliente declara ser propietario pleno de los locales, objetos o cualquier soporte necesario para la realización de los Servicios. El Cliente declara además que no conoce obstáculos para la ejecución de los Servicios, tales como servidumbres específicas.

4.2. Trámites, acceso e información

El Cliente se obliga a realizar, bajo su exclusiva responsabilidad, con anterioridad a la fecha de inicio de los Servicios, todos los trámites administrativos, o de cualquier otra naturaleza, necesarios para la prestación de los Servicios.

El Cliente también se compromete a dar acceso gratuito al Socio instalador a los lugares de ejecución de los Servicios durante toda la duración de los Servicios y esto hasta la recepción de estos últimos.

El Cliente se compromete a colaborar en buen entendimiento con el Socio instalador.

A tal efecto y con el fin de facilitar la correcta realización de los Servicios, el Cliente se compromete a:

• proporcionar al Socio instalador información y documentos completos, precisos y oportunos;
• tomar decisiones de validación dentro de los plazos requeridos por el Socio instalador y, en general, responder a las preguntas del Socio instalador dentro de los plazos solicitados por el Socio instalador;
• en su caso, designar un corresponsal con poder de decisión;
• garantizar que los interlocutores clave y el corresponsal estén disponibles durante la ejecución de los Servicios;
• para notificar al Socio instalador directamente de cualquier posible dificultad relacionada con la prestación de los Servicios.

5.1. Definición de los Servicios deseados

Para definir su necesidad, el potencial Cliente debe ir al Sitio y solicitar una Cotización en la que se especifican los Servicios esperados.

En efecto, los Servicios regidos por estas Condiciones Generales son los que aparecen en el Sitio Web de la Empresa y que se indican como realizados por ésta o bajo su control. Se ofrecen dentro de los límites de la disponibilidad del Socio instalador.

Los Servicios se describen y presentan con la mayor precisión posible. Sin embargo, si se han producido errores u omisiones en esta presentación, la Compañía no se hace responsable.

5.2. Establecimiento y provisión de Cotizaciones

Para la prestación de los Servicios solicitados por sus Clientes, la Empresa cuenta con una red de Socios instaladores profesionales especialmente cualificados para la prestación de los servicios correspondientes a los Servicios ofrecidos por el Sitio, con los que la Empresa ha suscrito un contrato de prestación de servicios.

El Sitio proporciona al Cliente una herramienta que le permite definir sus necesidades y realizar una solicitud de Cotización. Una vez que la solicitud de Cotización ha sido enviada por el Cliente, y después de la validación de los Términos de Uso del Sitio, la Compañía distribuye la descripción de los Servicios deseados por el Cliente a los Socios instaladores susceptibles de ofrecer estos Servicios, en el lugar de intervención definido por el Cliente.

Los Socios instaladores solicitados por la Empresa y que deseen responder a la solicitud del Cliente se ponen en contacto con este último para especificar los Servicios deseados por el Cliente, posiblemente durante una cita con el Cliente, en el lugar de intervención definido por el Cliente.

Luego, la Compañía elabora una o más Cotizaciones correspondientes a los Servicios ofrecidos por los Socios instaladores solicitados. Esta o estas Cotizaciones se comunican al Cliente por correo electrónico. Cada Cotización contiene la descripción de los Servicios ofrecidos, el nombre del Socio instalador solicitado por la Compañía que ofrece estos Servicios y el precio de estos Servicios definido por la Compañía, expresado en euros e incluyendo todos los impuestos.

5.3. Selección de cotización

La elección de la Cotización es responsabilidad del Cliente. La selección de la Cotización constituye un pedido en firme de los Servicios por parte del Cliente frente a la Compañía, es decir, la aceptación por parte del Cliente del monto de la Cotización por los Servicios descritos, y la autorización por parte del Cliente de la Compañía y de la Socio instalador correspondiente al Presupuesto seleccionado para la prestación de los Servicios.

5.4. Desempeño de los Servicios

Una vez seleccionada la Cotización por el Cliente, el Socio instalador de la Empresa correspondiente a la Cotización seleccionada se pone en contacto con el Cliente, dentro de un plazo razonable para definir una fecha para la prestación de los Servicios.

Los Servicios realizados por el Socio instalador en la fecha acordada con el Cliente corresponden a los Servicios definidos en el Presupuesto validado por el Cliente.

5.5. El pedido

Para que el pedido sea validado, el Cliente debe aceptar el presupuesto donde se estipulan estas condiciones generales. La aceptación del  presupuesto de CHARGEGURU por parte del Cliente significa la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, salvo que las Partes acuerden lo contrario por escrito.

Su aceptación dará lugar al envío de un correo electrónico de confirmación por parte de la Empresa, de conformidad con las condiciones que se describen a continuación.

También se debe especificar la dirección donde se realizarán los servicios.

Cualquier pedido implica la aceptación de los precios y descripciones de los Servicios ofrecidos.

En determinados casos, en particular por falta de pago, dirección incorrecta u otro problema en la cuenta de la Empresa, la Empresa se reserva el derecho de bloquear el pedido del Cliente hasta que se resuelva el problema.

Si es imposible realizar el servicio, el Cliente será informado por correo electrónico.

Se procederá entonces a la anulación del pedido de este servicio y su eventual reembolso, quedando firme y definitivo el resto del pedido.

Para cualquier consulta relacionada con el seguimiento de un pedido, el Cliente debe llamar al 911981089, disponible de lunes a viernes de 9 a 18 horas.

La provisión en línea de los datos bancarios del Cliente y la validación final del pedido valdrán prueba del acuerdo del Cliente y valdrán:

• el pago de las sumas adeudadas en virtud de la estimación,
• firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas.

La información contractual será confirmada por correo electrónico a más tardar al inicio de la prestación de los servicios, a la dirección indicada por el Cliente en la Cotización.

Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de la Sociedad en condiciones razonables de seguridad, serán considerados como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. El archivo de órdenes de compra, cotizaciones y facturas se realiza en un medio confiable y duradero que se puede presentar como prueba.

9.1. El Cliente valida la Cotización de su elección devolviendo firmado el presupuesto a la Compañía, a través de correo electrónico o por firma digital.

El precio indicado en la Cotización es el de la factura que será emitida por la Compañía al Cliente.

9.2. Pago por adelantado

Cualquier pedido, tal como se define anteriormente, da lugar al pago de un depósito del 50% en el momento de la validación de la cotización, pagadero directamente a través de un enlace de pago seguro.

Salvo en caso de fuerza mayor, cualquier anulación del pedido por parte del Cliente a partir de las 24 horas siguientes a la validación del presupuesto no podrá dar lugar al reembolso de este depósito.

Una vez que los Servicios se han llevado a cabo de acuerdo con el Presupuesto validado por el Cliente y el servicio funcional, el Socio instalador hace que el Cliente firme:

• El Acta de Recepción de Obras correspondientes a los Servicios.

Si la obra es aceptada sin reservas:

El Cliente paga el segundo 50% del presupuesto a través de un enlace de pago seguro proporcionado por la Compañía. El Cliente recibe la confirmación de su pago y factura a través de la dirección de correo electrónico que habrá comunicado durante su registro.

Si la obra es aceptada con reservas:

El Colaborador se compromete a resolver estas reservas en un plazo de siete (7) días, salvo que la reserva requiera el pedido de materiales cuyo plazo de suministro sea superior a este plazo de 7 días. En cuyo caso, el Socio instalador se compromete a resolver estas reservas dentro de los 7 días siguientes a la recepción de los materiales necesarios.

Una vez resueltas las reservas, el Cliente paga el saldo final a través de un enlace de pago seguro proporcionado por la Compañía. El Cliente recibe la confirmación de su pago y factura a través de la dirección de correo electrónico que habrá comunicado durante su registro.

Los pagos realizados por el Cliente solo se considerarán definitivos después del cobro efectivo de las sumas adeudadas por la Compañía.

Sin perjuicio de los daños y perjuicios, la falta de pago por parte del Cliente de una suma en su fecha de vencimiento implica automáticamente:

• La aplicación de intereses de demora equivalentes al triple del tipo de interés legal, sin previo aviso y desde el primer día de demora;
• El pago inmediato de todas las sumas adeudadas a la Compañía por el Cliente, sin perjuicio de cualquier otra acción que la Compañía pudiera ejercitar, en este sentido, contra el Cliente.

En caso de incumplimiento de las condiciones de pago, la Compañía también se reserva el derecho de suspender o cancelar la prestación de los Servicios solicitados por el Cliente, sin que dicho incumplimiento se considere imputable a éste.

En aplicación del artículo 68.1 del TRLGDCU (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el consumidor que desee que la ejecución de la prestación de los servicios comience antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días naturales, mencionado en el artículo 69.1, debe realizar una solicitud expresa por cualquier medio.

Los Servicios ofrecidos al Cliente en la Cotización siendo específicos a las necesidades expresadas por el Cliente, requieren en particular el pedido de materiales específicos y, en consecuencia, la prestación de los Servicios antes de la expiración de dicho período.

La firma de la Oferta por parte del Cliente implica, por lo tanto, la validación de la Oferta y, en consecuencia, la celebración de este Contrato. A partir de esta fecha, se considerará que el Cliente ha renunciado regular y expresamente a su derecho de desistimiento durante 14 días naturales.

Una vez que la Oferta haya sido validada por el Cliente, este último tiene un plazo de 24 horas para cancelar su pedido.

Los Servicios prestados por la Compañía y sus Socios instaladores se benefician automáticamente y sin pago adicional de las garantías legales aplicables. En función de la naturaleza de los Servicios, éstos gozarán de las garantías legales correspondientes.

La Compañía reemplazará o reparará, a su sola discreción y a su cargo, todos los defectos en los Productos y Servicios debido a un defecto de fabricación.

El período de garantía de los Productos y Servicios será el definido en la Cotización/presupuesto o el acordado entre las Partes en el Contrato, siendo la garantía legal de los equipos de tres años desde el 1 de enero de 2022 y de 2 años con fecha anterior; y la garantía de la instalación de un año. 

El Cliente deberá contactar con la Compañía a través del correo electrónico [email protected] y entregar el equipo para su reparación, enviándolo a la dirección indicada por la Compañía.

12.1 Fuerza mayor

Todas las circunstancias ajenas a la voluntad de las partes, que impidan la ejecución en condiciones normales de sus obligaciones, se consideran causas de exención de las obligaciones de las partes y conducen a su suspensión.

La parte que invoque las circunstancias antes referidas deberá notificar inmediatamente a la otra parte su ocurrencia, así como su desaparición.

Se considerarán casos de fuerza mayor todos los hechos o circunstancias irresistibles, ajenos a las partes, imprevisibles, inevitables, ajenos a la voluntad de las partes y que no pueden ser prevenidos por éstas, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles. Expresamente, se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito, además de los habitualmente retenidos por la jurisprudencia de los tribunales y tribunales españoles: el bloqueo de medios de transporte o suministros, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, la parada de redes de telecomunicaciones o dificultades propias de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.

Las partes se reunirán para examinar el impacto del evento y acordar las condiciones bajo las cuales se continuará con la ejecución del contrato. Si el caso de fuerza mayor se prolongare por más de siete (7) días, el presente contrato podrá ser rescindido por la parte perjudicada.

La responsabilidad de la Compañía no puede comprometerse en particular en caso de fuerza mayor.

12.2. Intervención posterior del Socio

El Cliente se compromete a dejar al Socio instalador todas las facilidades que le permitan observar y, si es necesario, subsanar el defecto observado. Salvo medida cautelar urgente, el Cliente tiene prohibido intervenir o hacer intervenir a un tercero en el lugar de ejecución de los Servicios en lugar del Socio instalador.

13.1. Información confidencial

Cada parte se compromete a no divulgar la información confidencial recibida de la otra parte.

Se entiende por información confidencial la información de cualquier tipo, visual u oral, en cualquier medio, relativa a la estructura, organización, negocio, diversas políticas internas, proyectos y personal de cada una de las partes.

Sujeto a las excepciones referidas a continuación, esta obligación de confidencialidad tendrá efecto por un período de dos (2) años después de la finalización de los Servicios. También son confidenciales el contenido de los servicios, así como los informes, cartas, informaciones, notas, cotizaciones proporcionadas por la Compañía y/o uno de sus Socios instaladores durante la prestación de los Servicios. Estos documentos se comunican al Cliente para uso estrictamente interno y con la condición de que no se divulguen a terceros ni se adjunten a ningún documento que se le solicite que presente. Si el Cliente desea que la totalidad o parte de estos documentos sean divulgados a/o utilizados por un tercero, debe solicitar autorización previa por escrito a la Compañía y/o al Socio instalador. A continuación, se establecerán los términos y condiciones aplicables a esta divulgación.

13.2. Información Excluida

Las obligaciones y restricciones establecidas anteriormente no se aplican:

• información confidencial que pertenece al dominio público o fue adquirida libremente antes del inicio de los Servicios;
• son o llegan a ser conocidos a través de otras fuentes no sujetas a restricciones de divulgación;
• o debe ser comunicada en virtud de una obligación legal o profesional la solicitud de cualquier autoridad judicial o reguladora facultada para requerir la divulgación de información confidencial.

Sujeto a sus obligaciones de confidencialidad, la Compañía y/o uno de sus Socios instaladores se reserva(n) el derecho de prestar servicios para compañías que compiten con la del Cliente.

13.3. Otras obligaciones

El Cliente reconoce y acepta:

• que las partes podrán, salvo petición expresa en contrario de la otra parte, corresponder o transferir documentos por correo electrónico que circule por la red de Internet;
• que ninguna de las partes ejerce control sobre la capacidad, fiabilidad, acceso o seguridad de dichos correos electrónicos;
• que la Compañía no será responsable de ninguna pérdida, daño, gasto o perjuicio causado por la pérdida, demora, interceptación, desvío o alteración de cualquier correo electrónico causado por cualquier hecho.

En general, las Partes se comprometen a cumplir la normativa aplicable a la protección de datos personales y, en particular, lo dispuesto en la Ley 1581 de 2.012 relativa al tratamiento de datos, archivos y libertades.

El Cliente da su consentimiento para la recopilación de datos personales que le conciernen y acepta que la Compañía los transmita a un Socio instalador para la prestación de los Servicios solicitados por el Cliente.

La información solicitada durante el formulario es necesaria y obligatoria para la creación de la solicitud del mismo. En particular, la dirección de correo electrónico puede ser utilizada por el sitio para la administración y gestión del Servicio.

El sitio proporciona al Usuario la recopilación y el procesamiento de información personal con respecto a la privacidad de conformidad con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Según los ARTÍCULOS 16, 17 y 18 del Reglamento (UE) 2016/679, el Usuario tiene derecho a rectificar, eliminar y limitar el tratamiento de sus datos personales. El usuario ejerce este derecho por correo electrónico a [email protected]

El Cliente podrá ser contactado, para cualquier objeto directa o indirectamente relacionado con los Servicios solicitados, por el Cliente, en particular por correo postal, correo electrónico, teléfono, SMS y MMS.

Estos T&C están sujetos a la legislación española.

Cualquier queja puede dirigirse a la siguiente dirección: RAIDEN IBERICA SL. en CALLE VELAZQUEZ, 157 – PISO 1, 28002, Madrid.

Las controversias que puedan surgir sobre la validez, interpretación, ejecución o resolución del contrato celebrado entre la Compañía y el Cliente podrán, a petición de una de las partes, y antes de cualquier procedimiento judicial, ser sometidas a un mediador, de conformidad con el normativa vigente.

Además, la Compañía dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a [email protected] en cualquier momento.

Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre la Compañía y el Cliente emanara una controversia, el Cliente como consumidor puede solicitar una resolución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Las presentes Condiciones Generales de Venta son expresamente aprobadas y aceptadas por el Cliente, quien declara y reconoce tener perfecto conocimiento de las mismas.