Condiciones Generales de Venta B2C

Términos y Condiciones

Preámbulo

ChargeGuru, operando bajo la sociedad RAIDEN IBERICA SL con NIF B01837970 y domicilio fiscal en Calle Ana Mariscal 5, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid (en adelante, la “Sociedad”), opera el sitio web https://chargeguru.com/es/ (el “Sitio”).

El propósito del Sitio es ofrecer a los clientes particulares (los “Clientes”) el estudio, suministro e instalación de soluciones de recarga para vehículos eléctricos e híbridos enchufables en viviendas unifamiliares y garajes comunitarios en España (los “Servicios”). La instalación es realizada por instaladores profesionales subcontratados (los “Socios Instaladores”) con los que la Sociedad mantiene un acuerdo contractual.

Las presentes Condiciones Generales de Venta (las “Condiciones”) se aplicarán y formarán parte integral de cualquier acuerdo entre la Sociedad y el Cliente. La aceptación de un presupuesto emitido por la Sociedad implica la aceptación sin reservas de estas Condiciones por parte del Cliente, salvo acuerdo escrito en contrario. La Sociedad se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento.

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

  • Cliente: Persona física que contrata los Servicios para uso particular en vivienda unifamiliar o garaje comunitario.
  • Sociedad: Raiden Iberica S.L (ChargeGuru).
  • Sitio: El sitio web https://chargeguru.com/es/
  • Servicios: Estudio, suministro e instalación de soluciones de recarga para vehículos eléctricos o híbridos enchufables.
  • Producto: El punto de recarga y materiales asociados suministrados por la Sociedad.
  • Socio Instalador: Profesional o empresa subcontratada por la Sociedad para realizar la visita técnica y la instalación.
  • Presupuesto: Oferta económica detallada para la prestación de los Servicios y el suministro del Producto, basada en la información inicial proporcionada por el Cliente.
  • Portal del Cliente: Área privada en el Sitio donde el Cliente gestiona sus presupuestos y pagos.
  • Visita Técnica: Comprobación in situ realizada por el Socio Instalador para verificar la información proporcionada por el Cliente y las condiciones reales de la instalación.
  • Costes Extra: Importes adicionales al Presupuesto inicial derivados de discrepancias encontradas durante la Visita Técnica o de trabajos no contemplados inicialmente.
  • Acta de Fin de Instalación: Documento que certifica la finalización correcta de la instalación y que es firmado por el Cliente.

 

ARTÍCULO 2 – OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estas Condiciones regulan la contratación de los Servicios ofrecidos por la Sociedad a través del Sitio para instalaciones en España dirigidos a personas físicas (particulares). Tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de dicha contratación.

 

ARTÍCULO 3 – PROCESO DE CONTRATACIÓN Y EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS

  1. Solicitud de Presupuesto: El Cliente interesado completará un formulario en el Sitio proporcionando detalles sobre sus necesidades y las características de la ubicación de la instalación.
  2. Recepción de Presupuestos: Basándose en la información facilitada, la Sociedad enviará al Cliente uno o varios Presupuestos a través del Portal del Cliente. Cada Presupuesto detallará el Producto, los Servicios incluidos y el precio total (IVA incluido).
  3. Selección y Aceptación del Presupuesto: El Cliente seleccionará el Presupuesto que mejor se adapte a sus necesidades a través del Portal del Cliente. La selección del Presupuesto y la aceptación de estas Condiciones Generales constituyen un pedido en firme.
  4. Pago Inicial: Para validar el pedido, el Cliente deberá abonar el 50% del importe total del Presupuesto seleccionado a través de las opciones de pago disponibles en el Portal del Cliente. La Sociedad confirmará la recepción del pago mediante correo electrónico.
  5. Visita Técnica: Una vez recibido el pago inicial, la Sociedad asignará un Socio Instalador que contactará con el Cliente para concertar una Visita Técnica en el lugar de la instalación. El objetivo de esta visita es verificar que los datos proporcionados por el Cliente en el formulario inicial (distancia del cuadro eléctrico, tipo de instalación -monofásica/trifásica-, etc.) se corresponden con la realidad y evaluar si existen circunstancias no contempladas que puedan afectar a la instalación o su coste.
  6. Confirmación o Presupuesto de Costes Extra:
  • Si la Visita Técnica confirma los datos: Se procederá a acordar una fecha para la instalación según lo previsto en el Presupuesto inicial.
  • Si la Visita Técnica revela discrepancias o necesidades adicionales: El Socio Instalador informará a la Sociedad, quien elaborará un presupuesto detallado de los Costes Extra necesarios para realizar la instalación correctamente. Este presupuesto se basará en las tarifas de costes adicionales especificadas en el Presupuesto inicial aceptado por el Cliente y será comunicado al Cliente para su aprobación.

7. Aceptación/Rechazo de Costes Extra:

  • Si el Cliente acepta el presupuesto de Costes Extra: se procederá a agendar la instalación, y el importe correspondiente será adicionado en la factura final.
  • Si el Cliente no acepta el presupuesto de Costes Extra: El Cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del pago inicial del 50% realizado. La Sociedad procederá a la devolución en un plazo razonable por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente, cancelando el pedido.

8. Instalación: En la fecha acordada, el Socio Instalador realizará la instalación del Producto conforme al Presupuesto (y, en su caso, al presupuesto de Costes Extra aceptado). En caso que el cliente no pueda en la fecha pactada previamente y no lo haya cancelado con 48 horas de antelación, se podrá agendar otra cita con coste de 150€ incluyendo IVA.

9. Finalización y Acta de Fin de Instalación: Una vez completada la instalación y comprobado su correcto funcionamiento, el Cliente (o su representante autorizado) firmará el Acta de Fin de Instalación junto con el Socio Instalador. La fecha de firma de este acta marcará el inicio del periodo de garantía.

10. Facturación y Pago Final: Tras la firma del Acta de Fin de Instalación, la Sociedad emitirá la factura final. El Cliente deberá abonar el 50% restante del importe del Presupuesto inicial, más la totalidad de los Costes Extra si los hubiera y hubieran sido aceptados, en el plazo indicado en la factura.

 

ARTÍCULO 4 – OBLIGACIONES DEL CLIENTE

  • Proporcionar información veraz y completa en el formulario de solicitud y durante todo el proceso.
  • Ser titular del derecho de uso del inmueble donde se realizará la instalación o contar con las autorizaciones necesarias (ej. comunidad de propietarios en garajes comunitarios).
  • Contar con el Certificado Eléctrico de su vivienda / Garaje actualizado.
  • Obtener y facilitar cualquier permiso o autorización administrativa o comunitaria necesaria antes del inicio de la instalación.
  • Facilitar el acceso al lugar de instalación al Socio Instalador tanto para la Visita Técnica como para la ejecución de los trabajos.
  • Colaborar con el Socio Instalador y la Sociedad para el buen fin de los Servicios.
  • Realizar los pagos en los términos y plazos acordados.
  • Firmar el Acta de Fin de Instalación una vez los trabajos hayan sido completados satisfactoriamente.

 

ARTÍCULO 5 – PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO

  • Los precios de los Productos y Servicios son los indicados en los Presupuestos enviados al Cliente y se expresan en euros, incluyendo el IVA aplicable.
  • El pago se realizará en dos plazos:
  • 50% del importe del Presupuesto inicial al aceptar el pedido.
  • 50% restante del importe del Presupuesto inicial, más los Costes Extra aceptados (si los hubiera), tras la firma del Acta de Fin de Instalación y la recepción de la factura final.
  • Los pagos se realizarán a través de los métodos habilitados en el Portal del Cliente o según se indique en la factura.
  • La propiedad del Producto no se transferirá al Cliente hasta el pago completo de todas las cantidades adeudadas.
  • La falta de pago en los plazos establecidos podrá generar intereses de demora y facultará a la Sociedad a suspender los Servicios y/o emprender las acciones legales oportunas.

 

ARTÍCULO 6 – REEMBOLSO

  • El Cliente tiene derecho y la Sociedad se obliga a realizar el reembolso total del precio del Servicio contratado cuando:
    • No se ha realizado la instalación, ya que es un servicio personalizado y especializado.
    • El Cliente no acepta los Costes Extras existentes por discrepancias entre la información inicial proporcionada por el cliente a La Sociedad y la realidad verificada, antes de la instalación.

 

ARTÍCULO 7 – GARANTÍA

  • La Sociedad ofrece una garantía de tres (3) años sobre la instalación realizada, contados a partir de la fecha de firma del Acta de Fin de Instalación. Esta garantía asegura que los materiales empleados cumplen con la normativa técnica y de seguridad vigente en España, y que la instalación ha sido ejecutada por Socios Instaladores debidamente certificados.
  • El Producto suministrado por La Sociedad , está sujeto a las condiciones de garantía de cada Fabricante (mínimo de 3 años), quien garantiza que su Producto funciona correctamente para los fines destinados, siempre y cuando se use de acuerdo a las instrucciones proporcionadas y en un entorno que cumpla las condiciones recomendadas por el Fabricante. Durante este periodo, cualquier defecto o problema derivado del Producto será corregido por el Fabricante, actuando La Sociedad como gestor de la incidencia, al objeto de garantizar el cumplimiento de las obligaciones del Fabricante.
  • Esta garantía cubre defectos de fabricación del Producto imputables al Fabricante y fallos en la instalación imputables al Socio Instalador.
  • La Sociedad actúa como intermediaria en la gestión de incidencias cubiertas por la garantía del Fabricante. En este contexto, el Cliente reconoce y acepta que los costes derivados del desplazamiento, revisión técnica y cualquier intervención necesaria por parte de La Sociedad, o sus Socios Instaladores, para la verificación de la incidencia serán facturados, salvo que el defecto sea imputable únicamente a la Instalación, y no a los Productos. Dichos costes se informarán previamente al Cliente y estarán sujetos a su aprobación antes de cualquier intervención. Esta condición aplica únicamente cuando La Sociedad actúe en calidad de gestor de garantía y no como responsable directo del producto.

 

  • Exclusiones de la Garantía: La garantía no cubre:
  • Averías o daños causados por uso indebido, negligencia, manipulación por personal no autorizado por la Sociedad, sobretensiones, fenómenos atmosféricos, vandalismo, accidentes o falta de mantenimiento adecuado.
  • Manipulación de la instalación por terceros no autorizados por La Sociedad.
  • El desgaste normal del Producto.
  • Problemas derivados de la instalación eléctrica preexistente del Cliente si esta no cumple la normativa o no fue objeto de adecuación por parte de la Sociedad.
  • Procedimiento para reclamar la Garantía:
    • Para hacer uso de la garantía, el Cliente deberá contactar con la Sociedad a través del correo: [email protected] los canales indicados, describiendo el problema. La Sociedad coordinará la intervención necesaria.
  • Derechos del Consumidor: 
    • Esta garantía no afecta los derechos legales del consumidor tal y como se establece en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legisltativo 1/2007). En caso de discrepancias entre esta política y la normativa vigente, prevalecerá lo dispuesto en la legislación aplicable.

 

ARTÍCULO 8 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

  • De acuerdo con la legislación vigente, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la aceptación del Presupuesto para desistir del contrato sin necesidad de justificación, siempre y cuando no se haya iniciado la Instalación  con su consentimiento expreso o el Producto no haya sido confeccionado conforme a especificaciones personalizadas. No obstante, si el Cliente no acepta los Costes Extra derivados de la Visita Técnica, se aplicará lo dispuesto en el Artículo 3.7, procediendo al reembolso del pago inicial.
  • Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca, mediante una declaración por escrito enviada por correo electrónico o carta postal.
  • Limitaciones: El derecho de desistimiento no será aplicable una vez iniciada la instalación del Producto, al tratarse de un servicio que se ejecuta con el consentimiento expreso del cliente.

 

ARTÍCULO 9 – RESPONSABILIDAD

La Sociedad responderá por la correcta prestación de los Servicios contratados y por la conformidad de los Productos suministrados, dentro de los límites establecidos en la legislación aplicable y en estas Condiciones. La responsabilidad de la Sociedad no se extenderá a incumplimientos causados por fuerza mayor, por información incorrecta facilitada por el Cliente, o por causas ajenas al control razonable de la Sociedad o sus Socios Instaladores.

 

ARTÍCULO 10 – PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales del Cliente serán tratados por la Sociedad con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los Servicios, realizar la facturación y cumplir con las obligaciones legales. Los datos podrán ser comunicados a los Socios Instaladores estrictamente para la ejecución de los trabajos. El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndose a [email protected] o a la dirección postal de la Sociedad. Más información en la Política de Privacidad disponible en el Sitio (https://chargeguru.com/es/politica-de-privacidad/).

 

ARTÍCULO 11 – RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y LEY APLICABLE

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de las mismas será sometida a los Juzgados y Tribunales de Madrid o a los mecanismos de resolución extrajudicial de litigios si así lo acuerdan las partes (mediación, arbitraje de consumo, plataforma de resolución de litigios en línea de la UE).

 

ARTÍCULO 12 – ACEPTACIÓN DEL CLIENTE

La selección de un Presupuesto y la realización del pago inicial implican la lectura, comprensión y aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales de Venta por parte del Cliente.