Besoin d'aide pour recharger

Pour pouvoir démarrer une session de charge, vous devez utiliser l’une de ces méthodes d’identification :

Avec une carte de recharge fournie par ChargeGuru,

Si la borne est ouverte au public : avec une carte de recharge fournie par un fournisseur tiers (Chargepoint, Chargemap, Freshmile…), ou avec le code QR affiché à côté de chaque prise/câble de recharge.

Lorsque vous utilisez une carte de recharge, vous devez la tenir devant le lecteur de carte de la borne. Le lecteur de carte est généralement représenté par un logo de carte ou un logo d’onde (similaire au logo wifi).

Lorsque vous utilisez le code QR, vous devez le scanner avec votre smartphone. Il vous dirigera vers notre site sécurisé : https://community.htb.solutions/infrastructure/direct_payment/ où vous devrez insérer les informations de carte de crédit ou de PayPal.

Pour des solutions rapides :

Tout d’abord, vérifiez le positionnement de la carte : passez votre carte là où vous voyez un logo de carte ou d’onde.

Ensuite, tenez-la plus près et plus longtemps : essayez de tenir la carte plus près du lecteur pendant quelques secondes.

Si les problèmes persistent, essayez de vous recharger sur une autre borne de la station, si possible, ou contactez notre support technique. Ce numéro est également disponible sur votre carte ChargeGuru, si vous en disposez.

Ce refus se manifeste généralement par un message sur l’écran du chargeur ou par un voyant lumineux rouge.

Si votre carte est refusée par la borne, vérifiez les éléments suivants :

Tout d’abord, l’état d’activation : si vous utilisez une carte ChargeGuru, assurez-vous de l’avoir activée. Si le problème persiste, essayez de vous recharger sur une autre borne de la station si possible.

Ensuite, la compatibilité : si vous utilisez une carte d’un opérateur tiers, elle pourrait être incompatible avec notre réseau de recharge. Vous pouvez trouver cette information dans l’application mobile ou sur le site web de votre fournisseur de service de recharge. Généralement, une carte ou une liste des réseaux compatibles vous est mise à disposition par votre opérateur de recharge.

Enfin, la connexion internet : si la borne a temporairement perdu sa connexion internet, elle pourrait être incapable de valider votre carte. Contactez notre assistance technique ChargeGuru.

Si le problème persiste, essayez une autre borne ou contactez notre support technique.

Si la borne continue de demander de brancher la voiture même après la connexion, essayez ces actions :

Tout d’abord, vérifiez que le câble est correctement inséré. Il doit être solidement inséré des deux côtés (jusqu’à la butée). Vous pouvez regarder notre vidéo tutorielle en haut de la page pour obtenir de l’aide.

Ensuite, débranchez votre câble et refaites la procédure de lancement d’une session de recharge (authentification et branchement du câble).

Enfin, testez une autre borne. Si le câble fonctionne, cela signifie que la borne précédente pourrait être en état de dysfonctionnement.

Si la session de charge ne démarre pas même après la connexion, cela pourrait être dû aux paramètres de la voiture. Essayez ces actions :

1. Verrouillez/Déverrouillez la voiture : Essayez de verrouiller et de déverrouiller la voiture.
2. Vérifiez les paramètres de la voiture : Passez en revue les paramètres de la voiture. Pour certains véhicules, les paramètres peuvent être configurés directement dans le système de la voiture ou dans l’application mobile du fabricant de la voiture. Assurez-vous qu’il n’y a pas de restrictions de temps programmées pour la charge. La voiture peut être configurée pour charger uniquement à des moments spécifiques ou lorsqu’elle atteint un pourcentage de batterie prédéfini.

Si la prise n’est pas insérée correctement ou s’il y a un mauvais contact, le chargeur vous demandera de retirer la prise.

Débranchez-la, utilisez votre carte de recharge, puis rebranchez-la. Si le problème persiste, essayez de vous recharger sur une autre borne de la station si possible. Vous pouvez également contacter le numéro du support technique visible sur votre badge ou sur la borne de recharge concernée.